Preguntas frecuentes sobre tarjetas de crédito y débito

Si pierdes o te roban la tarjeta, llámanos de inmediato.

• Durante el horario de atención de Bay Federal, comunícate con nuestro Centro de atención a los miembros llamando al 831.479.6000 o al 888.4BAYFED.

• Después del horario de atención, llama al 1-866-883-4414.

Si reconoces el gasto, pero no estás de acuerdo con el monto, puedes utilizar la función para impugnar transacciones en línea, ubicada en BayFedOnline y en la aplicación móvil BayFed. También puedes comunicarte con nuestro Centro de atención a los miembros llamando al 831.479.6000 o visitar cualquier sucursal de Bay Federal.

Hay un cargo del 2% para transacciones internacionales por el cambio de divisas en cualquier transacción originada en comercios fuera de los Estados Unidos con tarjeta de débito. No se cobra ningún cargo por transacciones internacionales realizadas con una tarjeta de crédito Visa de Bay Federal.

Este cargo por cambio de divisas abarca compras con tarjeta de débito realizadas en persona en una terminal de punto de venta, extracciones en cajeros automáticos ubicados fuera de los Estados Unidos y compras por Internet a comercios que se encuentren en el exterior.

También se consideran transacciones internacionales con tarjeta las compras en línea realizadas dentro de los Estados Unidos, pero en las que el comercio se encuentra en el exterior.

Hay un cargo del 2% por transacciones internacionales por el cambio de divisas en cualquier transacción que se origine en un país extranjero con tarjeta de débito. Este cargo por cambio de divisas se aplica a compras con tarjeta de débito realizadas en persona en una terminal de punto de venta, extracciones en cajeros automáticos ubicados en otro país y compras por internet a empresas que se encuentran fuera del país.

Cabe mencionar que realizar una extracción en un cajero automático con la tarjeta de crédito significa un adelanto de dinero en efectivo y podrían aplicarse cargos adicionales. Sin embargo, las transacciones con tarjeta de crédito no tienen un cargo adicional por transacción internacional.

Si planeas viajar fuera de tu área habitual, comunícate con el Centro de atención a los miembros llamando al 831.479.6000 o al 888.4BAYFED, al menos un día antes de tu fecha prevista de viaje para evitar que se bloquee la tarjeta durante ese período. Informarnos tus planes de viaje ayudará a evitar que se rechace la tarjeta en la mayoría de las situaciones.

Llama a nuestro Centro de atención a los miembros al 831.479.6000 o al 888.4BAYFED durante el horario de atención para recibir ayuda si crees que se rechazó tu tarjeta por error.

Si recibiste un aviso de acción adversa y no entiendes por qué se canceló tu límite de crédito, comunícate con el Centro de Atención a los Miembros al 831.479.6000. Una vez cancelada tu tarjeta de crédito debido a la advertencia de incapacidad para realizar pagos contractuales o al incumplimiento de pagos anteriores, no se te podrá restablecer el límite de tu tarjeta de crédito. Sin embargo, puedes solicitar una tarjeta de crédito nueva en cualquier sucursal de Bay Federal o a través de BayFedOnline.

El Actualizador de cuentas de Visa es un servicio que trabaja con comercios adheridos para actualizar automáticamente la información del titular de la tarjeta y permite que continúen los pagos recurrentes sin interrupción. Para obtener más información o cancelar la suscripción a este servicio, visita nuestra página de Cambios de números de cuenta.

Con el servicio de Actualizador de cuentas de Visa, cuando recibas una tarjeta nueva, la actualización de la información dependerá del comercio. Sin embargo, ¡existe la posibilidad de que ya tengan tu nuevo número de tarjeta!

Como los miembros no disponen de una lista de comercios adheridos, te recomendamos que te comuniques con todos los comercios que tienen registrada tu tarjeta para pagos recurrentes o compras con un solo clic para confirmar que hayan actualizado la información.

El pago mínimo mensual es del 2.5 % del saldo final del ciclo de facturación si tienes una tarjeta de crédito personal. Para las tarjetas de crédito de negocios, el pago mínimo es igual al 4 % del saldo final del ciclo de facturación.

¡Obtener un adelanto de tu tarjeta de crédito es fácil!

A través de BayFedOnline y la aplicación móvil BayFed, transfiere de manera sencilla la cantidad que desees pasar de tu línea de crédito de la tarjeta de crédito a la cuenta que elijas.

También puedes obtener un adelanto de dinero en efectivo si te diriges a una sucursal para recibir ayuda con la transacción o si visitas cualquier institución financiera que acepte Visa.

Ten en cuenta que se cobrarán cargos por el adelanto de dinero en efectivo.

Puedes hacer un pago por única vez a través de nuestra función de Pago de préstamos.

En BayFedOnline:

1. Desplaza el cursor por la pestaña Mover dinero y selecciona Pago de préstamos.
2. Serás redireccionado a una pantalla de bienvenida. Simplemente, haz clic en Comenzar para empezar. 

Aplicación móvil BayFed 

1. Selecciona Más en el menú inferior y luego Mover dinero en el menú de navegación superior.
2. En la lista de opciones, selecciona Pago de préstamos externos. 

 Desde el casillero "Pago de préstamos: agregar cuenta":

1. Selecciona el tipo de cuenta que estás usando para pagar (cuenta de cheques, cuenta de ahorro, mercado monetario, etc.).
2. Ingresa el nombre de tu banco o el número de ruta.
3. Ingresa tu número de cuenta.
4. Confirma tu número de cuenta.
5. Selecciona Continuar. 

Desde el casillero "Pago de préstamos":

1. Selecciona la cuenta con la que quieres pagar en el menú desplegable "Pagar desde".
2. Selecciona el préstamo que quieres pagar en el menú desplegable "Pagar préstamo".
3. Ingresa la cantidad (para las tarjetas de crédito, la cantidad predeterminada es el pago mínimo).
4. Ingresa la fecha en la que quieres que se efectúe el pago.
5. Selecciona el enlace Términos y condiciones.
6. Una vez que hayas leído los Términos y condiciones, selecciona el casillero Acepto los términos y condiciones.
7. Selecciona Continuar.

Sí, puedes transferir el saldo de otras cuentas a tu tarjeta de crédito, siempre sujeto a tu límite total de crédito. Completa la Hoja de transferencia de saldos de tarjetas de crédito y envíala a cualquier sucursal durante el horario de atención habitual.

Si deseas agregar un titular de la tarjeta a tu cuenta de tarjeta de crédito, completa el Formulario de usuario autorizado y envíalo a cualquier sucursal durante el horario de atención habitual. Si quieres autorizar a un usuario adicional que no es miembro de Bay Federal con sus obligaciones al día, la persona debe acercarse a una sucursal para los procedimientos de identificación.

1. Cuando recibas por correo tu nueva tarjeta con chip, asegúrate de activarla y elige un PIN personal lo antes posible. La tarjeta te llegará junto con instrucciones.
2. Una vez que actives la tarjeta nueva, desecha de manera segura tu tarjeta vieja.
3. Si tienes pagos automáticos o suscripciones asociados a tu tarjeta anterior, deberás actualizarlos con el número de la tarjeta nueva.

La tarjeta nueva tiene un chip integrado que mejora la seguridad cada vez que realizas una compra en una terminal con chip. La tecnología del chip crea un código único para cada transacción que es difícil de duplicar, lo que reduce el riesgo de cargos fraudulentos en tu cuenta.

1. Inserta tu tarjeta con chip en un lector compatible con chips.

2. Aprueba la cantida.

3. Sigue las indicaciones para ingresar el PIN o para firmar.

4. Retira la tarjeta con chip cuando se te indique.

Deberás elegir un número de identificación personal (PIN) durante el proceso de activación al llamar al 866.883.4414. Si quieres cambiar el PIN más adelante, comunícate a este mismo número y sigue las indicaciones de voz.

Sí, cambió el número de 16 dígitos de la tarjeta. Si tienes gastos recurrentes en comercios u otras instituciones financieras que están asociados a tu número de tarjeta, actualiza la información de la tarjeta nueva para asegurarte de que no dejen de hacerse los pagos ni pases a ser moroso.

Sí, solo desliza la banda magnética de la tarjeta como hacías con la anterior. Las compras en línea funcionarán de la misma manera que con la tarjeta anterior.

El comerciante o la terminal te indicarán qué método debes usar. Si no estás seguro, deslízala. Si la terminal es compatible con chips, reconocerá que tu tarjeta tiene uno y te indicará que la insertes.

Sí, puedes seguir usando la tarjeta en cajeros automáticos para todos los servicios a los que estás habituado. Se cobrarán los cargos habituales.

Si detectas un gasto no autorizado en tu resumen o cuenta, comunícate con Bay Federal lo antes posible llamando al 831.479.6000 o al 888.4BAYFED.

Puedes usar la tarjeta con chip en los mismos comercios, solo que ahora debes insertarla en las terminales de tarjeta que sean compatibles con chips o deslizarla en las sucursales que todavía no hayan reemplazado las terminales de tarjeta por las compatibles con chip. También puedes usar la tarjeta de la misma manera que antes para pagos en línea, pagos telefónicos y en cajeros automáticos.