Recursos para prevenir fraudes
Si crees que has sido víctima de un fraude, en Bay Federal estamos para ayudarte. Tomaremos todas las medidas posibles para ponerte en pie, proteger tus cuentas y recuperar los fondos que podamos.
Si sospechas que una persona no autorizada está accediendo de forma activa a tus cuentas, contáctanos de inmediato al 831.479.6000 o a la línea gratuita 888.4BAYFED.
Si el problema ocurre fuera del horario de atención, puedes llamarnos igual para bloquear tu tarjeta de débito o crédito. Para otros tipos de fraudes, lee a continuación los pasos que puedes seguir.
Gracias por prestar atención a este asunto importante y por ser un miembro valioso de Bay Federal Credit Union. Juntos, podemos garantizar un entorno bancario seguro para todos nuestros miembros.
Actúa
Nunca compartas tus credenciales de banca en línea. Si te surge alguna preocupación por la seguridad de tus cuentas o tu información de identificación personal, contáctate con nuestro Centro de atención a los miembros de inmediato al 831.479.6000 o a la línea gratuita 888.4BAYFED.
Horarios del centro de atención a los miembros:
Lunes, martes y jueves, de 8 a.m. a 5 p.m.
Miércoles, de 10 a.m. a 5 p.m.
Viernes, de 8 a.m. a 6 p.m.
Sábado, de 9 a.m. a 3 p.m.
Si crees que tus cuentas en línea están comprometidas o que otra persona accedió a ellas y no estamos disponibles para atender tu llamada, sigue los pasos 1, 2 y 3 que se describen a continuación. Contáctanos lo antes posible durante el horario de atención para que podamos revisar y proteger tu cuenta.
- Cambia tu nombre de usuario y contraseña
- Revisa la actividad de la cuenta pendiente y publicada
- Contacta a Bay Federal durante el horario de atención
¿Respondiste?
- Sí: cambia tu contraseña de banca en línea y contáctanos al 831.479.6000 o a la línea gratuita 888.4BAYFED.
- No: reenvía la información a fraud@bayfed.com.
Para cada tipo de transacción hay un proceso de disputa diferente:
Tarjeta de débito o crédito
- Inicia sesión en BayFedOnline y selecciona Impugnar transacciones en Servicios adicionales.
- Responde las preguntas de la mejor manera posible. Tu respuesta determinará los pasos siguientes.
ACH (extracción externa)
- Inicia sesión en tu cuenta BayFedOnline y selecciona Formularios seguros > Impugnar transacciones > Débito en cuenta de la ACH no autorizado.
- Serás redireccionado a un formulario seguro. Completa el formulario y envíalo.
Transferencia bancaria
- Contáctate con nuestro Centro de atención a los miembros llamando al 831.479.6000 o a la línea gratuita 888.4BAYFED.
Pago de facturas
- Inicia sesión en BayFedOnline y selecciona Impugnar transacciones en Servicios adicionales.
- Responde las preguntas de la mejor manera posible. Tu respuesta determinará los pasos siguientes.
¿Realizaste alguna acción?
- Sí: contáctanos llamando al 831.479.6000 o a la línea gratuita 888.4BAYFED.
- No: reenvía la información a fraud@bayfed.com.
Si seguiste las instrucciones que te dio una persona que afirmaba ser de Bay Federal, contáctanos de inmediato al 831.479.6000 o a la línea gratuita 888.4BAYFED. Si es fuera del horario de atención, cambia tu nombre de usuario y contraseña de banca en línea y deja de comunicarte con el imitador.
Ponte en contacto con nuestro Centro de atención a los miembros:
- Contacta al Centro de atención a los miembros al 831.479.6000 o a la línea gratuita 888.4BAYFED para solicitar una suspensión de pago en la serie de los cheques robados o extraviados.
- Completa una declaración jurada de falsificación. La declaración jurada se te puede enviar por correo electrónico o correo postal. También puedes completar la declaración jurada en una sucursal.
- Necesitarás a un notario. Una vez que certifiques el documento con el notario, solo puedes enviarlo por correo postal.
Si los cheques son varios, también puedes suspender el pago en banca en línea:
- Inicia sesión en BayFedOnline y selecciona Servicios adicionales > Suspender pago de cheques.
- Se cobra un cargo de $29 (por artículo).
Contáctate con nuestro Centro de atención a los miembros llamando al 831.479.6000 o a la línea gratuita 888.4BAYFED.
Comunícate con la Línea directa nacional contra fraudes a ancianos para obtener más asistencia.
Recursos sobre defraudación a ancianos Informar una defraudación a ancianos
- Contáctate con nuestro Centro de atención a los miembros llamando al 831.479.6000 o a la línea gratuita 888.4BAYFED para revisar la actividad reciente en tus cuentas.
- Denuncia el robo de identidad y solicita un plan de recuperación en identitytheft.gov.
- Puedes presentar una queja en www.ftc.gov, y visitar el sitio web sobre robo de identidad de FTC para aprender a minimizar el riesgo de daños por el robo de identidad.
- Visita annualcreditreport.com para obtener una copia gratuita de tu informe crediticio.
- Contacta a las oficinas de crédito para congelar tu crédito:
- Equifax: llama al 800.349.9960 o visita el sitio web. Esta es una guía detallada sobre cómo solicitar una congelación de crédito en Equifax.
- Experian: llama al 888.397.3742 o visita el sitio web. Esta es una guía detallada sobre cómo solicitar una congelación de crédito en Experian.
- TransUnion: llama al 888.909.8872 o visita el sitio web. Esta es una guía detallada sobre cómo solicitar una congelación de crédito en TransUnion.
- Contáctate con tu comisaría local para presentar una denuncia policial del presunto robo de identidad.
Prevención de fraudes
Prevención de fraudes
Bay Federal Credit Union quiere alentar a todos sus miembros a seguir prácticas de seguridad en línea.
Clonación de tarjetas
La clonación de tarjetas, donde los estafadores utilizan dispositivos electrónicos ocultos y tecnología de vigilancia para recopilar la información de tu tarjeta, es difícil de detectar porque los dispositivos de clonación a menudo parecen auténticos.
Ofertas fraudulentas
Algunos estafadores anuncian "subvenciones gratuitas" en los clasificados e invitan a los lectores a llamar a un número gratuito para obtener más información. Otros pueden llamarte de la nada, inspirando legitimidad con un nombre que suena oficial como "Administración de Subvenciones Federales".
Phishing
Los estafadores de Internet que buscan información financiera de las personas tienen una nueva forma de atraer a las víctimas desprevenidas: recurren al "phishing".
Smishing
El "smishing", que es phishing mediante SMS, envía un mensaje de texto a tu teléfono celular instándote a que visites un sitio web falsificado donde se te solicita que proporciones la información de tu cuenta, como tus PIN o contraseñas.
Vishing
La nueva estafa consiste en que los ladrones de identidad envían un correo no deseado que advierte a las víctimas que la seguridad de su cooperativa de crédito, su cuenta bancaria o sus cuentas de PayPal supuestamente está comprometida. Sin embargo, a diferencia de los típicos correos electrónicos de phishing, estos mensajes de phishing no contienen un sitio web.
Consejos para cajeros automáticos
Bay Federal ha observado un aumento en las transacciones internacionales fraudulentas con tarjetas de débito VISA y de cajero automático. La mayoría de los fraudes denunciados se han relacionado con dispositivos de clonación en cajeros automáticos en América del Sur y México.
Defraudación de ancianos
La defraudación es el robo o la malversación de dinero o cualquier otro bien. Puede ser tan simple como sacar dinero de una billetera y tan complejo como manipular a una víctima para que le entregue sus bienes a un estafador.
Fraudes en sitios web
Recientemente, hemos notado un aumento notable en la cantidad de sitios web fraudulentos cuyo objetivo es engañar a las personas en toda la industria financiera. Se trata de sitios que afirman falsamente estar afiliados a Bay Federal Credit Union y se dirigen explícitamente a nuestra comunidad con la intención de robar información personal.